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Les coûts de non-qualité

Kali-Kou®, une auto-évaluation par hiérarchisation des dysfonctionnements

Le Mouvement Wallon pour la Qualité vous propose un outil pratique de Gestion de la Qualité

Notre objectif:

Rester proche des entreprises pour capter leurs besoins et attentes; tenter d'y répondre en proposant des activités ciblées, en développant des outils pratiques,...

Interface Qualité asbl a développé, en étroite collaboration avec un groupe d'entreprises pilotes et la Faculté Polytechnique de Mons (FPMs) - renommée UMONS, un outil d'aide à la maîtrise des coûts: Kali-Kou®.

Kali-Kou® est un guide d'aide à l'identification, par l'auto-évaluation, des dysfonctionnements, sources de coûts de non-qualité dans les entreprises (PME).

Public-cible:

Toute entreprise (en particulier TPE/PME), organisations, institutions,... pour qui l'amélioration continue est une préoccupation permanente et incontournable.

Méthode

Structurée (organiser la réflexion) basée sur l'auto-évaluation. L'exercice peut être réalisé seul ou à plusieurs. Dans le second cas, la multiplicité des points de vue est très souvent source de richesse, et d'autant plus si les participants sont de niveaux hiérarchiques différents.

1. Parcourir les différents domaines de l'entreprise pour identifier les sources de problèmes.

Constitué de listes de dysfonctionnements potentiels auxquels peut être confrontée une TPE/PME, Kali-Kou® invite l'utilisateur à procéder à un diagnostic transversal de son entreprise: les différents processus de l'entreprise sont passés en revue (gestion des ressources, relations avec le client, informatique, comptabilité, gestion des non-conformités, etc.).

= Identification des dysfonctionnements réellement présents au sein de l'entreprise et sujets à amélioration

2. Évaluer l'impact de ces dysfonctionnements pour l'entreprise.

Les dysfonctionnements reconnus comme réels sont évalués selon 4 critères objectifs, les critères FILM:

Fréquence d'apparition du dysfonctionnement,

Importance (conséquences) du dysfonctionnement,

Localisation de la détection du dysfonctionnement,

Moyens d'actions disponibles pour solutionner le dysfonctionnement.

Pour chaque critère, une échelle de pondération est définie.

= Objectiver les dysfonctionnements

3. Hiérarchiser les dysfonctionnements selon le niveau de priorités d'amélioration (matrice Urgence Coût)

Grâce à l'évaluation des critères FILM, les dysfonctionnements sont hiérarchisés en tenant compte de l'urgence à trouver une solution et du coût de mise en oeuvre de celle-ci.

= Par quoi commencer ? Où agir en priorité ?

4. Définir un plan d'actions

L'utilisateur est invité à confirmer ou nuancer la hiérarchisation des priorités indiquées par Kali-Kou® et sur cette base, établir un plan d'actions réaliste

= Dégager des plans d'actions sur base d'une analyse structurée de l'entreprise.

5. Comparer, dans le temps, les résultats de la mise en oeuvre de vos plans d'actions

Visualiser et évaluer les progrès réalisés, identifier les améliorations, détecter les faiblesses qui persistent et/ou les nouveaux dysfonctionnements qui peuvent apparaître.

= Amélioration continue !

Renseignements

Mouvement Wallon pour la Qualité

Véronique Rossignol - Chargée de Mission, qualiticienne

Tél.: +32 (0)81/63.49.09 - Fax: +32 (0)81/63.39.45 - Mail: rossignol@mwq.be

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