Les principaux apports d'une démarche qualité se retrouvent dans la définition même de celle-ci, telle qu'elle est formulée dans une brochure, que nous éditons sous le titre «La qualité c'est quoi?».On y trouve, entre autre, que mener une démarche qualité c'est cultiver une philosophie de gestion orientée client, améliorer en permanence les processus de travail, valoriser les richesses individuelles. C'est ce dont témoignent des chefs d'entreprises, tout en insistant sur l'aspect volontaire de leur démarche. Les résultats d'une de nos enquêtes font d'ailleurs ressortir l'organisationnel et le marché, comme principaux domaines où est attendu l'apport d'une démarche Qualité en entreprise.

Plus particulièrement, nous tenons à évoquer les cinq aspects suivants: