QUALIGUIDE 2011
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SOMMAIRE
1 - La Qualité: Normes, référentiels et spécificités
ISO 9000:2005 - Références applicables
ISO/TS 10004:2010 - Mesurer la satisfaction du client
ISO/CEI 31010:2009 - L'évaluation du risque
PEFC - Certification forestière - Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes
ISO 21931:2010 - Performance environnementale des bâtiments
ISO 26000:2010 - Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale
EN 16001:2009 - Systèmes de Management de l'énergie
Exigences et recommandations de mise en oeuvre
La future norme ISO 50001 sur le management de l'énergie "Projet de Norme internationale"
2 - Mettre en oeuvre concrètement la démarche
Le "Mouvement Wallon pour la Qualité" a fêté ses 10 ans!
Les "1ères Rencontres de la Qualité"
Le "Prix Wallon de la Qualité" 2011: 4 niveaux
Lancement du "Benelux Excellence Award"
Aider les organisations à améliorer leur compétitivité par la mise en oeuvre de l'Excellence
Oxfam Solidarité remporte l'EMAS AWARD 2010
3 - Mobilisation pour l'Excellence
Etat d'esprit et les 8 pilliers EFQM - Les Concepts Fondamentaux de l'Excellence
Les Bambis, une crèche hors du commun
La remontée d'opinion: encore mieux prendre en compte les opinions des utilisateurs!
Une entreprise gérée en bon Père.... Olive
Pour une approche éco-industrielle dans les parcs d'activité économique en Wallonie
4 - Système de Management Intégré
La gestion du risque
Water Safety Plan Et si ...?
Et si l'organisation de l'Hôpital génère des risques...
Système de Management Intégré
5 - Les outils
La Fondation pour les Générations futures développe un Kit Premier secours en Développement Durable
Nouvelle édition de l'ISO 9001 pour les PME
CoQual: le label Qualité du secteur de la construction
Soutenir la démarche Qualité dans l'enseignement supérieur
Le guide Qualité pour les établissements de l'enseignement de promotion sociale
"CAF Enseignement et Formation" - Adaptation du CAF à l'enseignement et à la formation
6 - Les aides et les formations
L'enseignement de la Qualité
Les formations
Les aides
7 - Carnet d'adresses
Les certificateurs
Les membres