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SATISFACTION DU CLIENT

Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences.

Note 1 : les réclamations des clients sont un indicateur habituel d'un faible niveau de satisfaction du client mais leur absence n'implique pas nécessairement un niveau élevé de satisfaction du client.

Note 2 : Même lorsque les exigences du client ont été convenues avec lui et satisfaites, cela n'entraîne pas nécessairement une forte satisfaction du client.

Sources:

ISO 9001

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Sources:

MWQ

PDF Satisfaction client.pdf