• "Le MWQ comme centre d’informations Qualité, Sécurité, Environnement"

Balanced Scorecard (BSC) ou Tableau de Bord prospectif

La Balanced Scorecard est un outil de pilotage qui peut-être utilisée pour concrétiser les objectifs de façon structurée, en partant de la mission et de la stratégie. Les objectifs majeurs sont regroupés de la façon suivante en quatre domaines :

- les clients;

- les aspects financiers;

- les opérations ou processus;

- les éléments d'organisation (facteurs se rapportant au développement de l'organisation et au processus d'apprentissage; on y retrouve les objectifs concernant les collaborateurs.

Sources: Inspiration de: Excellent, Un guide pour l'application du modèle EFQM d'excellence, 2002