Comment maintenir et faire évoluer sa démarche qualité...

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La Qualité: une démarche globale créée par et pour des femmes et des hommes

Avant propos	p. 3
Management de l'organisme	p. 4
Culture d'entreprise	p. 8
Communication	p. 9
Responsabilisation et appropriation	p. 11
Créativité et innovation	p. 12
Gestion du changement	p. 13
Vers un système de management intégré	p. 14

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