- Client et valeur ajoutée: "Produire plus de valeur pour son client"
(Dynamisme Wallon 01/12/2004)
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- La satisfaction des usagers / clients / citoyens du service public
(Mouvement Communal 01/11/2004)
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- Auto-évaluation EFQM: "Pour une démarche Qualité totale en recherche"
(Dynamisme Wallon 01/11/2004)
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- Sécurité alimentaire et traçabilité - 2005: Le grand tournant du secteur agro-alimentaire
(Dynamisme Wallon 04/10/2004)
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- La notion de qualité
(Mouvement Communal 02/08/2004)
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- Dossier qualité: bien gérer l'après-certification
(Dynamisme Wallon 01/07/2004)
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- Symposium: Les outils de la qualité
(Vitrines 01/06/2004)
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- Symposium "Les outils de la Qualité" - Evaluation
(Symposium - MWQ 24/05/2004)
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- Symposium "Les outils de la Qualité" - Présentation n°3
(Symposium - MWQ 24/05/2004)
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- Symposium "Les outils de la Qualité" - Présentation 2
(Symposium - MWQ 24/05/2004)
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- Symposium "Les outils de la Qualité" - Présentation 1
(Symposium - MWQ 24/05/2004)
Vous pouvez vous procurer cette présentation sur demande au MWQ.
- Symposium "Les outils de la Qualité" - Atelier n°1 (bis)
(Symposium - MWQ 24/05/2004)
Vous pouvez vous procurer cette présentation sur demande au MWQ.
- Symposium "Les outils de la Qualité" - Atelier n°1
(Symposium - MWQ 24/05/2004)
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- Symposium: "Les outils de la Qualité" - Atelier n°2 (bis)
(Symposium 24/05/2004)
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- Symposium: "Les outils de la Qualité": Atelier n°2
(Symposium - MWQ 24/05/2004)
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- Symposium: "Les outils de la Qualité" - Atelier n°3
(Symposium - MWQ 24/05/2004)
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- Des nouvelles de la Qualité
(Réponses 01/06/2004)
On peut se réjouir de constater que, pour la plupart des communes wallonnes, la qualité devient une préoccupation de plus en plus présente.
- Qualité et services publics wallons - aperçu de quelques initiatives
(Dynamisme Wallon 05/05/2004)
Si la qualité a effectivement fait son petit bonhomme de chemin dans les mentalités, le moment est peut être maintenant venu pour un Gouvernement d'entamer une approche globale et structurée de la qualité.
- "La qualité, c'est quoi?" - Vitrines
(Vitrines 04/05/2004)
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- "Moteur, on tourne..."
(Vitrines 03/05/2004)
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- SA 8000: la certification qui "monte" - Seules 2 entreprises l'ont en Belgique
(Dynamisme Wallon 05/04/2004)
Randstad Belgium a senti le vent arriver : aujourd'hui, les exigences des consommateurs ne se limitent plus seulement à la qualité du produit ou du service, mais aussi à un besoin de transparence sur leur origine. Un moyen de satisfaire cette saine curiosité : la certification SA 8000. Aujourd'hui seules 2 entreprises belges en disposent.
- La Qualité, c'est quoi?
(Mouvement Communal 02/03/2004)
L'amélioration de la gestion par la Démarche Qualité devient un mode de fonctionnement indispensable. Faisant suite à l'engouement qui s'est manifesté dans les villes, communes et CPAS wallons, l'Union des Villes et Communes de Wallonie propose à ses membres un accompagnement professionnel. Ci-joint le texte d'introduction d'une série d'articles à paraître sur le sujet.
- Label Qualité pour 1 commune sur 2 - Votre administration communale ouverte le samedi matin?
(Dynamisme Wallon 01/03/2004)
Les 262 communes wallonnes sont invitées à s'engager dans des démarches qualité. Un socle minium de 4 critères a été défini pour bénéficier du label « Communes à bras ouverts » : flexibilité dans les horaires, paiement possible par carte bancaire, réponse aux courriers dans les 10 jours et site internet communal. Actuellement 128 communes l'ont obtenu.
- ISO & Business Excellence: Une approche internationale
(Dynamisme Wallon 02/02/2004)
Philips Medical Systems disposait de multiples certifications couvrant 15 pays. Un vaste chantier de globalisation a abouti, en moins de 12 mois, à une seule et unique certification européenne ISO 9001 ( version 2000).
- Approche Qualité : Impossible d'y échapper!
(Dynamisme Wallon 05/01/2004)
Le monde politique wallon reconnaît le bien fondé d'une démarche Qualité. Pour faire « prendre la sauce » dans tous les secteurs, des actions de sensibilisation voient le jour. Bilan.