• "Schémas de participation, règlements et résultats"

EXPANSION - Arnaud VAN CUTSEM - Administrateur délégué/Responsable Qualité

EXPANSION - Lauréat au "Prix Wallon de la Qualité" 2005 - Catégorie Entreprises

"Créée en août 1999 par 3 associés, Bertrand Van Den Dooren, Arnaud Van Cutsem et Christian Janfils, l'agence Expansion a pour mission d'offrir une solution commerciale marketing et de communication à toute société ou institution qui juge que son produit et/ou service a un potentiel encore inexploité. Structurée en quatre pôles de compétences (Stratégie, Opérationnel, Communication, Nouveaux médias), Expansion propose en une seule structure les compétences et outils marketing les plus performants, utiles au développement et à la croissance d'une entreprise ou d'une institution sur son marché. En 7 ans d'existence, Expansion n'a cessé de croître. Elle est passée de 7 personnes en 2000 à 21 aujourd'hui. Son chiffre d'affaires a suivi la même courbe ascendante, dépassant le cap des 2 050 000€ en 2005. Quant à son protefeuille de clientèle, il est composé de quelques 150 PME, institutions publiques et grosses sociétés belges et étrangères. Ce sont cette croissance et la satisfaction de cette clientèle, dont Expansion a fait sa première valeur, qui ont été le moteur de la mise en oeuvre d'une démarche Qualité au sein de l'entreprise!"

L'engagement dans une démarche Qualité

"Lorsque Expansion a commencé à grandir, nous avons dû faire face à cette croissance, non seulement du chiffre d'affaires mais également de l'équipe. Il nous est apparu indispensable de formaliser toutes les procédures pour répondre aux besoins internes d'organisation et de "standardisation" pour assurer la perennité de l'entreprise et son développement. D'autre part, la "satisfaction client" a toujours constitué une valeur fondamentale d'Expansion. La démarche Qualité que nous avons lancée est l'une des clés de la concrétisation de cette valeur. La certification ISO n'est certes pas indispensable mais disposer d'un processus Qualité nous a permis de nous engager sur la voie de "l'excellence durable", pour employer une expression consacrée du modèle EFQM. L'amélioration continue est à présent l'un de nos objectifs prioritaires; et remporter le Prix Wallon de la Qualité nous a encouragé à persévérer sur cette voie."

Le "Prix Wallon de la Qualité": une expérience porteuse

"Participer et, qui plus est, remporter le "Prix Wallon de la Qualité" dans notre catégorie a été pour nous une expérience porteuse. Ne fût-ce que la constitution de notre dossier de candidature qui nous a permis de refaire le point sur l'ensemble de notre démarche et ainsi nous remettre en question, exercice essentiel lorsque l'on parle d'amélioration continue. En effet, le suivi d'une telle entreprise requiert un important investissement en temps. Or, il n'est pas toujours évident de lever le nez du guidon de la gestion courante et journalière de la société. D'autre part, incontestablement, la restitution des dossiers réalisée par le Mouvement Wallon pour la Qualité, nous a permis de bénéficier d'une analyse et d'un regard critique d'experts, autre que celui d'AIB Vinçotte, par qui nous sommes audités régulièrement sur les éléments maîtrisés de notre démarche et surtout sur les éléments à améliorer. Cela a, sans aucun doute, enrichi notre réflexion sur la mise en place de nouvelles actions concrètes afin d'encore progresser. Ce concours nous a, par ailleurs, permis de partager notre expérience avec celle d'autres entreprises ou institutions et ainsi de pouvoir positionner notre système dans le paysage wallon de la Qualité. La cerise sur le gâteau réside dans la notoriété et la reconnaissance dont nous avons bénéficié après avoir remporté le "Prix", tant au niveau du personnel qu'au niveau des fournisseurs, de la clientèle, des prospects et des autorités wallonnes. Notre volonté d'aller plus loin en est ressortie plus forte encore. Le prochain "Prix Wallon de la Qualité" constituera une belle opportunité de tester notre évolution..."

Témoignage - Arnaud Van Cutsem - Expansion - QualiGuide 2007