• "Schémas de participation, règlements et résultats"

Les lauréats et nominés du "Prix Wallon de la Qualité" 2011

Les nominés du "Prix Wallon de la Qualité" 2011

Le Prix «Eveil à l'Excellence»

Privé

  • Coris BioConcept sprl (Gembloux)
  • Réseau Senior de l'INDC Entraides Jolimontoise et Fraternelle (Haine-Saint-Paul)

Public/Associatif

  • Zone de Police Aiseau-Presles/Châtelet/Farciennes (Châtelet)
  • Institut Provincial d'Enseignement de Promotion Sociale de Jemeppe I.P.E.P.S (Jemeppe)
  • Service d'Urgence Spécialisé du CHU Charleroi (Charleroi)
  • Service de Pharmacie Hôpital André Vésale/CHU Charleroi (Charleroi)

Le Prix «Implication dans l'Excellence»

Public/Associatif

  • Service de radiothérapie CHU de Liège (Liège)
  • Association francophone de tennis AFT (Wierde)
  • Mon Toit Fleurusien scrl (Fleurus)

Le Prix «Excellence»

Privé

Expansion Partners sa (Wierde)

Public/Associatif

Faculté Warocqué d'Economie et de Gestion FGEG (Mons)

«Démarche Qualité la plus Originale»

  • Service de radiothérapie CHU de Liège (Liège)
  • Zone de Police Aiseau-Presles/Châtelet/Farciennes (Châtelet)
  • Service d'Urgence Spécialisé du CHU Charleroi (Charleroi)
  • Service de Pharmacie Hôpital André Vésale/CHU Charleroi (Charleroi)

Palmarès 2011 - Mini présentation des lauréats

Prix «Eveil à l'Excellence»

- Coris BioConcept sprl (Gembloux)

Domaine «Entreprise» - Lauréat

Coris BioConcept a été créée en 1996 par deux biologistes, Thierry Leclipteux et Olivier Raimond, ainsi que deux autres investisseurs. Leur but était de fournir un service global dans le domaine du diagnostic médical. Située sur le site du Parc Scientifique Crealys à Gembloux, la société développe, produit et commercialise des kits de diagnostic rapide permettant de détecter les principaux virus et parasites responsables des troubles digestifs et respiratoires.

Tout comme les spécialités pharmaceutiques, les procédures sont standardisées en S.O.P. (Standard Operating Procedures) et sont supervisées par un Responsable Assurance Qualité. De plus, la société est certifiée ISO 9001 :2000 et ISO 13485 :2003.

"L'organisation a développé une mission et une vision claires lui conférant une identité spécifique. Elle se veut pionnière dans le développement de nouvelles biotechnologies dans un cadre d'économie durable respectueux de l'environnement et de la personne."

- Zone de Police Aiseau-Presles/Châtelet/Farciennes (Châtelet)

Domaine «Service public/associatif» - Lauréat

La zone de police, pluri-communale, Aiseau-Presles / Châtelet / Farciennes a été constituée le 1er janvier 2002. La gestion opérationnelle est décrite dans le Plan Zonal de sécurité valable 4 ans (actuellement 2009/2012). Les priorités y sont définies et sont traduites en objectifs stratégiques dont découlent les plans d'actions, pilotés par des responsables de projets.

La zone de police ayant acquis sa vitesse de croisière; les procédures internes sont stabilisées, correctement appliquées et donnent des résultats encourageants, notamment au niveau des phénomènes criminels graves.

La gestion optimale implique le choix d'un modèle de management; celui retenu au niveau de la police belge est le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management) dont la structure du plan zonal s'inspire d'ailleurs.

"Le Chef de Corps, les directeurs et les chefs de service se réunissent pour s'informer, remettre en cause l'organisation et la stratégie et ainsi prendre les décisions qui en découlent. Chaque personne a l'occasion de proposer des améliorations."

Prix «Implication dans l'Excellence»

- CHU Liège Service de Radiothérapie (Liège)

Domaine «Service public/associatif» - Lauréat

Le Service de Radiothérapie du CHU de Liège traite approximativement 2500 cas par an (2100 par radiothérapie externe et 400 par curiethérapie) et est, de ce fait, l'un des Centres les plus importants de la Communauté française.

"Le Service de Radiothérapie du CHU de Liège se veut être une organisation à la pointe de la technologie, en accord avec sa vision d'être notamment un centre de référence. Les dirigeants mobilisent le personnel autour d'une culture d'excellence et ils s'inscrivent dans une démarche d'encouragement et de soutien de toute idée nouvelle."

Approche Qualité la plus originale

- Zone de Police Aiseau-Presles/Châtelet/Farciennes (Châtelet)

Domaine «Service public/associatif» - Lauréat

La zone de police, pluri-communale, Aiseau-Presles / Châtelet / Farciennes a été constituée le 1er janvier 2002. La gestion opérationnelle est décrite dans le Plan Zonal de sécurité valable 4 ans (actuellement 2009/2012). Les priorités y sont définies et sont traduites en objectifs stratégiques dont découlent les plans d'actions, pilotés par des responsables de projets.

La zone de police ayant acquis sa vitesse de croisière; les procédures internes sont stabilisées, correctement appliquées et donnent des résultats encourageants, notamment au niveau des phénomènes criminels graves.

La gestion optimale implique le choix d'un modèle de management; celui retenu au niveau de la police belge est le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management) dont la structure du plan zonal s'inspire d'ailleurs.

"La Zone de Police Aiseau-Presles Châtelet Farciennes assure le bien-être de son personnel. Elle est attentive à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie familiale notamment, par les éléments suivants: flexibilité et adaptation des horaires, salle d'allaitement, pause écran, horaire décalé pour l'été."

- CHU Liège Service de Radiothérapie CHU (Liège)

Le Service de Radiothérapie du CHU de Liège traite approximativement 2500 cas par an (2100 par radiothérapie externe et 400 par curiethérapie) et est, de ce fait, l'un des Centres les plus importants de la Communauté française.

"Le service de Radiothérapie s'efforce de veiller au bien-être au travail en créant un environnement agréable. La culture d'amélioration continue crée un climat de confiance grâce, notamment, à une politique non punitive'' des erreurs."

Mention Spéciale du Jury

- Expansion Partners sa (Namur)

L'agence marketing Expansion a été créée en 1999 et compte 3 associés et plus de 30 collaborateurs, dispose d'une certification ISO 9001:2008. L'agence a déjà participé trois fois, en 2005, 2007 et 2009, au «Prix Wallon de la Qualité», et en a bien compris la valeur ajoutée en termes d'autoévaluation et d'amélioration continue. Parmi les outils mis en place: un registre des actions qualité, des objectifs qualités attribués à chaque collaborateur, un Plan bonus sur base de critères d'amélioration, l'analyse des indicateurs de performance clés, etc.

"Les dirigeants s'impliquent fortement dans la définition des Mission, Vision, Valeur, les relations avec les partenaires et l'identification ainsi que la mise en oeuvre des changements. Le personnel est accompagné. L'organisation se préoccupe des aspects environnementaux, en ligne avec sa stratégie (produits, bâtiments, technologie)"