• "Schémas de participation, règlements et résultats"

"Prix Wallon de la Qualité" édition 2007

"ESSAIMER LA QUALITE EN WALLONIE"

La « Qualité » est un terme général, qui couvre tous les aspects liés à l'amélioration. On améliore la qualité d'un organisme en améliorant progressivement ses différents rouages.

Objectif Qualité ! Pour une Région comme la nôtre vivant d'échanges au coeur des zones les plus dynamiques d'Europe, la « Qualité » en Wallonie est une nécessité absolue.

Soucieux de « faire de la Wallonie une terre de Qualité Totale », de promouvoir, d'essaimer la dynamique « Qualité », le Mouvement Wallon pour la Qualité a organisé la cérémonie de la deuxième édition de son « Prix Wallon de la Qualité », le 27 novembre 2007 à Namur Expo.

Un des objectifs de son « Prix Wallon de la Qualité » est de construire et d'accompagner les organisations dans la mise en place de leur démarche qualité et ce, sur base d'un canevas d'un référentiel européen.

Le « Prix Wallon de la Qualité », c'est susciter la mise en réseau d'acteurs et favoriser les échanges d'expériences que ce soit dans les domaines privé, public et associatif. C'est agir sur l'état d'esprit individuel des organisations pour tendre vers une culture de l'Excellence.

Mais quelles sont les nouveautés apportées à cette édition 2007?

En 2005, les candidats participant au "Prix Wallon de la Qualité" devaient répondre à deux critères: "Leadership" et "Stratégie et Planification".

En 2007, deux nouveaux critères ont complété ce prix, à savoir "Personnel" et "Partenariats et Ressources".

Le dossier de candidature 2007 a été adapté à la nouvelle version de l'EFQM. Cela signifie qu'un domaine d'attention du critère Leadership a été ajouté et que, pour "Stratégie et Planification", il y a quatre critères en lieu et place de cinq.

LEADERSHIP

1a. Les dirigeants développent la Mission, la Vision, les Valeurs et l'Ethique de l'organisation et ont un rôle de modèle dans une culture de l'Excellence.

1b. Les dirigeants s'impliquent personnellement dans l'élaboration, la mise en oeuvre et l'amélioration continue du système de management de l'organisation.

1c. Les dirigeants interagissent avec les clients, les partenaires et les représentants de la collectivité.

1d. Les dirigeants renforcent chez leur personnel la culture de l'Excellence.

1e. Les dirigeants identifient les changements nécessaires de l'organisation (et s'en font les champions).

STRATEGIE ET PLANIFICATION

2a. La stratégie et la planification de l'entreprise sont fondées sur les exigences, les attentes actuelles et futures des parties prenantes.

2b. La stratégie et la planification dérivent d'information reposant sur la mesure de la performance, la recherche, l'apprentissage, la créativité et les activités externes associées.

2c. La stratégie et la planification sont développées, passées en revue et mises à jour.

2d. La stratégie et la planification sont déployées à travers un ensemble ordonné de processus clés.

PERSONNEL

3a. Les ressources humaines sont planifiées, managées (gérées) et perfectionnées.

3b. Les savoir-faire, les connaissances et les compétences du personnel sont identifiés, développés et maintenus durablement.

3c. Le personnel est impliqué et responsabilisé.

3d. Le personnel et l'organisation entretiennent un dialogue.

3e. Un système de reconnaissance et de sanction/récompense des mérites et des attentes du personnel est mis en place.

PARTENARIATS ET RESSOURCES

4a. Les partenaires externes sont managés (gérés).

4b. Les finances sont managées.

4c. Les installations, les équipements et les matériels sont gérés.

4d. La technologie est managée.

4e. L'information et la connaissance sont managées.

Un prix a été attribué aux organisations qui se sont engagées dans une démarche qualité dans les domaines suivants :

- Privé;

- Public;

- Associatif.

Une mention spéciale a été également retenue pour l' "Approche Qualité la plus originale".

Les lauréats ont reçu un "trophée de la Qualité", un diplôme "En route vers l'Excellence" ainsi qu'un chèque d'un montant de 1000 euros à valoir sur une formation dans le domaine de la qualité.

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