Management : du nouveau dans la sphère QSE
Les normes volontaires encadrant les systèmes de management proposent un nouvel exercice : l'analyse de contexte. Professionnel qualité - sécurité - environnement (QSE), familiarisez-vous avec la démarche !
Les normes volontaires encadrant les systèmes de management sont désormais bâties sur une même structure, dite de haut niveau (High Level System, HLS). Commune aux normes ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement) et prochainement ISO 45001 (santé et sécurité au travail), la structure HLS conduit à engager une nouvelle réflexion sur le contexte dans lequel évolue l'organisation, au-delà de la production de biens ou de services stricto sensu. Avec un double objectif : d'abord déterminer les éléments de contexte, internes et externes, qui pourraient avoir des impacts sur les objectifs QSE; ensuite identifier des parties prenantes pertinentes, c'est-à-dire les acteurs desquels dépend la bonne réalisation des activités.
Par exemple, un industriel qui a souvent recours à la sous-traitance prend un risque en termes d'accidentologie, même si ses propres équipes sont formées à la QSE. De même, les consignes de bonne gestion environnementale risquent d'être outrepassées. Autres exemples : est-ce que l'activité implique des déplacements de salariés, du travail à distance, davantage d'interpénération entre vie professionnelle et vie personnelle ? Les demandes des clients évoluent-elles dans la direction prévue ? Comment le déploiement des technologies numériques impacte-t-il les process ? Même démarche pour identifier les parties prenantes pertinentes : qui sont les fournisseurs les plus importants ? Quelles sont les compétences externes les plus sollicitées ? Quels sont les organismes de contrôle à solliciter systématiquement ?
Anticiper
Avec ces questionnements, on anticipe les sujets majeurs qui auront - ou pourraient avoir - des impacts sur les résultats attendus. On définit des priorités d'emblée, afin d'alimenter la politique et les objectifs, en lien avec la stratégie de l'entreprise.
Pour y parvenir, le responsable QSE s'appuie sur des personnes aux responsabilités et aux métiers complémentaires. La direction générale doit y participer, mais aussi les ressources humaines, les responsables des services d'information, des achats, la logistique et bien entendu des représentants des activités de production. Et si le responsable QSE est, au préalable, passé par la case formation, c'est encore mieux !
Enfin, les entreprises peuvent faire d'une pierre trois coups : si une organisation s'appuie sur un système de management intégré autour des référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 (bientôt ISO 45001), l'analyse du contexte pourra être menée en une fois, en abordant simultanément la satisfaction client, la pris en compte de l'environnement et la thématique santé et sécurité au travail.
Source : Enjeux n° 381 de février 2018
