Benchmarking

Démarche Qualité

Qualité totale

Valeurs

Arbre de décision

Lean Management

Méthode QQOQCCP

Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi ? Posez-vous ces questions lorsque vous souhaitez résoudre un problème ! Cet outil d’audit Qualité vous permettra de vérifier que vous prenez en compte tous les critères intervenants dans votre problématique.

Vision

Description de ce que l’organisation cherche à réaliser à long terme. Son rôle est de servir de guide clair pour choisir les actions actuelles et futures. Associée à la Mission et aux Valeurs, elle constitue la base pour la stratégie et les politiques.

Diagramme de Pareto

Graphique à colonnes classant les causes d’un problème en ordre décroissant, afin de hiérarchiser les causes du problème.

ROUE DE DEMING OU CYCLE PDCA

Ce cycle prend en compte les étapes du programme d’amélioration qui doit tout d’abord débuter par une planification soigneuse, ensuite être mis en œuvre de manière effective, contrôlé et enfin, adapté avant d’entamer un nouveau cycle. C’est le principe de l’amélioration continue : PLAN (Planifier en s’appuyant sur les besoins et les attentes des parties […]